Refund policy

A presente Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às devoluções, cancelamentos e reembolsos das encomendas efetuadas na loja online Purah Beauty, disponível www.purah-beauty.com.

 

 

1. Cancelamento de Encomendas

1.1 Cancelamento antes da expedição

O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda sem qualquer custo, desde que o pedido seja efetuado antes da expedição da encomenda.

O pedido deve ser enviado para info@purah-beauty.com 

Caso a encomenda já tenha sido expedida, o cancelamento deixa de ser possível, aplicando-se as condições de devolução descritas abaixo.

 

 

2. Devoluções por Problemas na Encomenda

São aceites devoluções e/ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Produto danificado durante o transporte

  • Produto incorreto enviado

  • Produto defeituoso à chegada

2.1 Prova do problema

  • Para efeitos de análise e validação, o cliente deverá enviar:

  • Fotografias claras do produto

  • Fotografias da embalagem exterior

  • Descrição do problema verificado

As provas devem ser enviadas para info@purah-beauty.com no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

 

 

3. Procedimento de Devolução

Após validação do pedido, a [Nome da Loja] indicará ao cliente os passos a seguir para a devolução do produto, quando aplicável.

O produto deve ser devolvido:

  • Em boas condições

  • Preferencialmente na embalagem original

  • Sem sinais de uso indevido

 

 

4. Reembolsos

Uma vez confirmada a situação e, quando aplicável, após receção do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento usado na encomenda original, salvo acordo em contrário.

 

 

5. Direito de Livre Resolução (Consumidores da UE)

Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo.

5.1 Exceções ao direito de livre resolução

Por razões de higiene e proteção da saúde, não são aceites devoluções de produtos cosméticos:

  • Que tenham sido abertos

  • Cujo selo de inviolabilidade tenha sido removido

Esta exceção aplica-se nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

 

 

6. Custos de Devolução

Em caso de erro ou defeito imputável à Purah Beauty, os custos de devolução serão suportados pela mesma

Nos restantes casos legalmente admissíveis, os custos de devolução poderão ficar a cargo do cliente

 

 

7. Encomendas Não Elegíveis para Reembolso

Não são aceites reembolsos ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos abertos ou usados (salvo defeito comprovado)

  • Produtos danificados por uso incorreto

  • Pedidos sem apresentação de provas quando exigidas

  • Pedidos efetuados fora dos prazos indicados

 

 

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou cancelamentos, pode contactar-nos através de:
📧 info@purah-beauty.com

 

 

9. Alterações à Política

A Purah Beauty reserva-se o direito de alterar a presente Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento.
As alterações entram em vigor após a sua publicação no website.